Condiciones de uso

Las presentes Condiciones de Uso para los usuarios de la plataforma de Negociacar, conforman junto al Aviso Legal y la Política de Privacidad y Uso de Cookies, los Términos y Condiciones globales de acceso y uso a la plataforma.

Introducción

Las presentes Condiciones generales de uso (en adelante, Condiciones) regulan el uso y acceso al servicio accesible mediante el sitio web negociacar.com (en adelante, la “Plataforma”), titularidad de Negociacarwebmaster S.L. (en adelante, “Negociacar” o “Nosotros”) para usuarios registrados (en adelante, ” Usuario” o” Usuarios”).

La Plataforma de Negociacar ofrece un servicio que permite al Usuario contactar con concesionarios debidamente autorizados y adscritos a la plataforma, cuyo personal comercial elabora y presenta presupuestos personalizados de venta de automóviles que permiten al Usuario comparar y elegir el mejor.

Negociacar no interviene en ninguna transacción de compraventa que se pueda producir entre el Usuario y los concesionarios que realizan presupuestos personalizados de venta de automóviles a través de la Plataforma. Asimismo, Negociacar no realiza ningún tipo de supervisión, control, valoración o aprobación sobre la calidad o validez de los coches o de los presupuestos personalizados realizados por los concesionarios a través de la Plataforma. En consecuencia, Negociacar declina cualquier tipo de responsabilidad derivada tanto de la información comunicada por el concesionario al Usuario a través de la Plataforma como de cualquier tipo de transacción que se pueda llevar a cabo a partir de la misma por fuera de la Plataforma.

El acceso a la Plataforma de Negociacar implica el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones:

Acceso y Registro

Para poder ser Usuario de la Plataforma de Negociacar es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de 16 años de edad.
  • Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal.
  • Tener un interés real y particular en la adquisición de uno o varios coches para uso particular o comercial.
  • Validar las condiciones de privacidad, aviso legal y datos personales

Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario deberá introducir un e-mail, seleccionar una clave de acceso (contraseña) e introducir un código postal para determinar la ubicación. El Usuario podrá modificar posteriormente en su perfil de la Plataforma, su nombre completo, el e-mail de acceso o el password. El password será estrictamente confidencial, personal e intransferible. El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Negociacar en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto de que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto Negociacar no será responsable de los mismos. Asimismo si Negociacar considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Negociacar podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

La Plataforma de Negociacar permite el registro mediante la sincronización con servicios de terceros Negociacar solicitará siempre al Usuario el consentimiento de forma previa al registro y cesión de los datos, antes de proceder a la sincronización de servicios entre un tercero y Negociacar.

Negociacar no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no es responsables del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. El Usuario se obliga a poner inmediatamente en conocimiento de Negociacar la sustracción, divulgación o pérdida de su contraseña, comunicándolo a info@negociacar.com

Características de la Plataforma

Las principales funciones ofrecidas por la Plataforma de Negociacar son las siguientes:

  1. Buscador de modelos de automóviles parametrizado.
  2. Notificaciones y alertas mediante comunicaciones por e-mail y sistema push.
  3. Perfil de Usuarios para la gestión de ofertas recibidas por parte de los concesionarios
  4. Perfil de concesionarios para la publicación de información de interés comercial para los Usuarios.

Funcionamiento de la Plataforma

  1. Negociacar no vende coches, tan solo hace posible que los concesionarios puedan enviar al Usuario ofertas personalizadas para la venta de automóviles a través de la Plataforma. Si el Usuario decide finalmente comprar un coche de un concesionario de la Plataforma, la transacción se producirá directamente con el concesionario.

  2. Las ofertas personalizadas realizadas por los concesionarios, no suponen ningún compromiso de compra por parte del Usuario. Las ofertas mostradas a través de Negociacar y realizadas por los concesionarios, o bien realizadas en representación de los concesionarios, no serán vinculantes para el concesionario, pudiendo el Concesionario modificar y/o cancelar los términos y condiciones de la oferta a su libre discreción en cualquier momento.

  3. El procedimiento para que el Usuario reciba una oferta personalizada será el siguiente:

    • El Usuario selecciona un modelo de coche mediante el buscador de modelos de automóviles parametrizado de la Plataforma.
      • Los concesionarios adheridos a la Plataforma reciben una notificación de solicitud realizada por un usuario, definida únicamente por el modelo de coche seleccionado por el usuario y la ubicación del usuario.
      • Los concesionarios adheridos a la Plataforma emiten una oferta personalizada para el Usuario ajustada a sus necesidades y preferencias.
      • Los concesionarios pueden incluir otra información adicional
      • El Usuario recibe todas las ofertas de los concesionarios adheridos, definidas por el modelo ofertado, el precio y validez de la oferta, la ubicación y la calificación del concesionario.
      • Si el Usuario está interesado en una oferta concreta, puede indicar en la plataforma su interés en dicha oferta y en ese momento recibirá la información de contacto del concesionario. De igual manera, el concesionario recibirá la información de contacto del usuario.
    • Negociacar no puede garantizar que el Usuario reciba ofertas personalizadas en cada una de sus búsquedas, así como garantizar un tiempo de respuesta máximo.
    • Negociacar no verifica ni respalda ningún a oferta ni recomienda qué coche comprar ni en qué términos.
    • Las ofertas personalizadas no serán vinculantes y podrán ser modificados y/o cancelados en cualquier momento.
    • Si el Usuario finalmente compra un coche mediante la aceptación de un presupuesto personalizado recibido a través de la Plataforma, lo hará mediante la aceptación de un contrato de compraventa que excluye completamente a la Plataforma.
    • En caso de que el Usuario compre efectivamente un coche al concesionario, tendrá la posibilidad de valorar el concesionario en la Plataforma.

Suscripción

Para utilizar Negociacar el Usuario debe tener acceso a Internet y facilitar uno o más métodos de pago. "Método de pago" es una forma de pago aceptada, válida y vigente, que el Usuario puede actualizar cuando lo considere oportuno. A menos que el Usuario cancele su suscripción con anterioridad a la fecha de facturación mensual, no autoriza a Negociacar a cargar la cuota de suscripción correspondiente al siguiente mes en el Método de pago del Usuario dado que suscripción a Negociacar se renovará mensualmente hasta su conclusión.

Es posible que como consecuencia de planes promocionales Negociacar ofrezca diferentes planes de suscripción. Algunos de esos planes de suscripción pueden tener distintas condiciones y limitaciones, que se expondrán cuando el Usuario se registre o en otros comunicados que podrá consultar.

La suscripción a Negociacar puede comenzar con una prueba gratuita. El periodo de prueba gratuita de la suscripción dura 6 meses, o el periodo que se especifique en el momento de suscribirse, y su objetivo es permitir a los nuevos Usuarios, probar el servicio.

Negociacar determina los requisitos de idoneidad o la duración para pruebas gratuitas a su sola discreción y puede limitar la elegibilidad. Negociacar asimismo se reserva el derecho de anular la prueba gratuita y bloquear la cuenta del Usuario si determina que no cumple los requisitos de idoneidad. Los Usuarios de Negociacar con una suscripción ya existente o reciente no pueden ser seleccionados. Negociacar puede emplear información como dirección IP, el método de pago o cualquier otro dato facilitado por el Usuario la para determinar la elegibilidad.

Negociacar cargará la cuota mensual de suscripción en el Método de pago del Usuario-Concesionario al final del periodo de prueba gratuita a menos que el Usuario-Concesionario cancele su suscripción antes de finalizar dicho periodo. Si el Usuario-Concesionario quiere ver la cuota mensual de suscripción y la fecha final de su periodo de prueba gratuita, puede visitar el sitio web de Negociacar y hacer clic en el enlace "Facturación" en la página "Mi perfil".

Facturación y cancelación

Facturación. La cuota de suscripción al servicio Negociacar y cualesquiera otros cargos asociados al uso del mismo, como impuestos y potenciales tarifas de transacción, se facturarán mensualmente al Método de pago facilitado por el Usuario el día natural que corresponda al inicio de la porción de pago de la suscripción. En algunos casos la fecha de facturación puede cambiar, como por ejemplo si el Método de pago no se ha configurado correctamente o si la suscripción de pago se inició en un día no existente en un mes determinado.

Métodos de pago. Para utilizar el servicio Negociacar, el Usuario-Concesionario debe proporcionar uno o más Métodos de pago. El Usuario puede modificar sus Métodos de pago en la página "Mi perfil" o a través de un correo electrónico a la dirección contabilidad@negociacar.com . Negociacar también puede modificar los Métodos de pago de acuerdo con los datos suministrados por los proveedores del servicio de pago. Después de cada modificación, el Usuario-Concesionario autoriza a Negociacar a seguir cobrando a través del Método o Métodos de pagos pertinentes. Si el Método de pago principal facilitado por el Usuario-Concesionario es rechazado o ya no está disponible para que Negociacar pueda cobrar la cuota de suscripción, el Usuario-Concesionario autoriza a cobrar a través de cualquier otro Método de pago asociado a su cuenta. En todo caso, el Usuario-Concesionario seguirá siendo el responsable de cualquier importe no cobrado. Si Negociacar no consigue cobrar un importe (por motivos como la caducidad de tu Método de pago, falta de fondos o cualquier otra causa) y el Usuario no cancela su cuenta, Negociacar puede suspender su acceso al servicio hasta que haya cobrado la deuda a través de un Método de pago válido. El emisor de algunos Métodos de pago puede cobrar ciertas tarifas por conceptos como una operación en moneda extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento del Método de pago. Los cargos por impuestos locales pueden variar dependiendo del Método de pago usado.

Cancelación. El Usuario-Concesionario puede cancelar su suscripción a Negociacar en cualquier momento, y seguirá teniendo acceso al servicio Negociacar hasta el final de su periodo de facturación mensual. En la medida en que lo permita la ley, los pagos no son reembolsables y Negociacar no facilita devoluciones ni abonos por periodos parciales de suscripción mensual. Para cancelar la suscripción, el Usuario-Concesionario debe solicitar la baja de la suscripción enviando un correo electrónico a la dirección contabilidad@negociacar.com o mediante cualquiera de los canales de contacto de Negociacar. Si cancelas tu suscripción, tu cuenta se cerrará automáticamente al final de tu presente periodo de facturación.

Cambios de precio y de los planes de suscripción. Negociacar puede cambiar los planes de suscripción y su precio en cualquier momento. Sin embargo, ningún cambio de precio o de los planes de suscripción afectará al Usuario hasta pasados 30 días desde que te lo notifiquemos.

Valoraciones de Usuarios

El Usuario tendrá la posibilidad de realizar valoraciones acerca de la calidad y la experiencia de los servicios prestados por un concesionario una vez haya entrado en contacto con un concesionario.

Negociacar no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos los únicos responsables de la adecuación legal de dichos contenidos.

Negociacar no se responsabiliza de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma en los espacios de la Plataforma especialmente habilitados para los comentarios de los Usuarios, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor/redactor de las mismas.

Obligaciones del Usuario

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Negociacar para que procedamos a analizar la incidencia y daremos indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

El Usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos y servicios de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Negociacar no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, el Usuario se compromete, a título enunciativo y no taxativo, a:

  • No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados;
    • No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda suponer una intromisión ilegítima o vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentarles al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;
    • No publicar en ningún apartado de la Plataforma ni en su perfil o el de otro Usuario ningún comentario o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
    • No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
    • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
    • No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios o a ningún concesionario;
    • No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
    • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Negociacar o terceras personas;
    • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
    • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Negociacar.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Negociacar de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del correo electrónico info@negociacar.com. Negociacar verificará los reportes recibidos, a la mayor brevedad posible, para adoptar las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones. Asimismo se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación al Usuario.

Responsabilidad de Negociacar

Las descripciones de los automóviles que Negociacar pone a disposición durante el proceso de selección mediante el buscador de modelos de coches parametrizados de la Plataforma, se constituyen a partir de características genéricas y no vinculantes con respecto a la oferta posterior que un concesionario pueda realizar directamente a un Usuario de la Plataforma. En consecuencia, Negociacar no responderá frente a posibles inexactitudes en las descripciones de los automóviles durante el proceso de selección del modelo ni con respecto a la realidad de los automóviles efectivamente ofertados por los concesionarios.

El Usuario es consciente y acepta que toda oferta recibida por un concesionario a través de la Plataforma no es vinculante y podrá ser modificada y/o cancelada por parte del Concesionario en cualquier momento, sin necesidad de justificación.

Negociacar no realiza ningún tipo de transacción de compraventa de coches con el Usuario por lo que Negociacar no puede ser considerado en ningún caso responsable ni de información comunicada por el concesionario al Usuario a través de la Plataforma así como de cualquier tipo de transacción que se pueda llevar a cabo a partir de la misma fuera de la Plataforma. El Usuario deberá dirigirse en todo caso directamente al concesionario para manifestar cualquier tipo de disconformidad o reclamación con respecto a la información facilitada o a la calidad de los servicios prestados por el concesionario.

Negociacar no tiene la obligación de controlar la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no puede garantizar que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Negociacar no tiene la obligación de verificar la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos vierten en la Plataforma.

Negociacar está eximida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, acerca de los servicios ofrecidos para su contratación a través de la Plataforma, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, Negociacar se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Negociacar podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ofensivos, ilícitos o nocivos.

Negociacar no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

Negociacar no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), ni a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

  • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
  • Un mal funcionamiento del navegador;
  • Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

Actualización y Modificación de la Plataforma

Negociacar puede modificar las presentes Condiciones en cualquier momento notificándolo mediante correo electrónico, o a través de la sección de mensajes internos de la Plataforma o publicando los términos modificados en la Plataforma. Todos los términos modificados entrarán en vigor automáticamente a los 30 días de haber sido publicados y/o notificados.

Asimismo, Negociacar se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en la Plataforma, ya sea en la configuración o presentación de ésta y o en las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello.

Propiedad Intelectual

Negociacarwebmaster, S.L. es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial que recaen sobre los textos, diseño gráfico, estructura de navegación, redacciones, marcas de terceros, y todas las funcionalidades de la Plataforma. Como consecuencia de ello, le corresponde a Negociacar el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por nuestra parte.

No está permitido suprimir, o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con nuestra autorización expresa y por escrito o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a la dirección: info@negociacar.com. También podrá darse de baja a través de su perfil en el que se le proporciona la opción de “anular cuenta”.

Protección de datos

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales de los usuarios que se registren en la Plataforma está n protegidos bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal 15/1999 (LOPD) y otra normativa de Protección de Datos relacionada. En su cumplimiento, los datos personales que se traten en la Plataforma están declarados en un fichero de titularidad privada ante la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de responder a las consultas, gestionar nuestros servicios o enviar información sobre nuestros servicios y promociones siempre que el Usuario no se haya opuesto a dicha utilización.

El responsable de los ficheros es Negociacarwebmaster S.L. con domicilio en Calle Ferraz 55, 5º, 28008 Madrid. En esta misma dirección, o bien enviando un correo electrónico a info@negociacar.com, el afectado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos, enviando una solicitud escrita y firmada incluyendo nombre, apellidos, fotocopia del DNI, actuación que solicita y domicilio a fin de remitirle la confirmación de su actuación conforme a su solicitud.

En todo caso, Negociacar garantiza la salvaguarda de la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales, habiendo adoptado las medidas legalmente exigidas en España de seguridad, que permiten razonablemente asegurar la protección de sus datos personales y evitar la pérdida, mal uso, alteración, tratamiento o acceso no autorizado de los mismos.

Tratamiento de la información y comunicación de datos

En Negociacar utilizamos la información derivada del comportamiento y del uso que dan los Usuarios a la Plataforma de forma analítica y agregada para implementar mejoras sobre el funcionamiento de la Plataforma y proporcionar estadísticas de interés comercial a los concesionarios.

En ningún caso Negociacar comunica datos de carácter personal a los concesionarios que participan en la Plataforma antes del momento en el que el usuario muestra interés en una oferta concreta y presta su consentimiento expreso.

Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto de las Condiciones, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las partes.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones subsistirá n en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta.

Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas Condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución. Asimismo, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

La Comisión europea recientemente ha puesto a disposición de los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios que se produzcan en el comercio electrónico de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013) por lo cual los Usuarios de la Plataforma tienen derecho presentar reclamaciones en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show& lng=ES.